"ক্রেতাসন্তুষ্টিই মিসেস অনুরাধার ব্যবসায়িক সফলতার মূল কারণ"-ব্যাখ্যা কর।

উত্তর: ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনের কারণে মিসেস অনুরাধার ব্যবসায়িক সফলতার কারণ। ক্রেতারা পণ্য থেকে প্রাপ্ত সুবিধা এবং তা অর্জনের জন্য যে ব্যয় করে তার পার্থক্যকে ক্রেতাভ্যালু বলে। প্রত্যাশার সাথে প্রাপ্ত সুবিধার তুলনা করে ভোক্তার মধ্যে যে অনুভূতির সৃষ্টি করা হয় তাকে ক্রেতা সন্তুষ্টি বলে। উদ্দীপকের মিসেস অনুরাধা একটি ফ্যাশন হাউসের মালিক। তিনি দোকানে বিভিন্ন ফ্যাশন রকমারি ডিজাইনের পোশাক সাজিয়ে রাখেন। তারা যাতে পণ্যগুলো ভালোভাবে দেখে শুনে কিনতে পারে এজন্য তিনি সতর্ক। দোকানে তিনি এসি লাগিয়েছেন। জাতীয় প্রত্যাশিত মূল্যে ভালো পণ্য চিনতে পারে এই বিষয়ে তিনি সচেতন। বিক্রয় কর্মীরা ক্রেতার সাথে কেমন ব্যবহার করছে এটাও তিনি নজরে রাখেন। এতে তিনি সফল। বিপণন এর মাধ্যমে ক্রেতা ভ্যালুর সৃষ্টি ও সরবরাহ করা হয়। মূলত ক্রেতারা পণ্য থেকে সুবিধা প্রাপ্তির লক্ষ্যে পণ্যটি ক্রয় করে থাকেন। সে কারণে বিপণনের অন্যতম কাজ হচ্ছে সফল ও সার্থকভাবে ক্রেতা ভ্যালুর সৃষ্টি ও সরবরাহের কাজ সম্পাদন করা। যার ফলে উচ্চ ভ্যালু প্রাপ্ত হলে ক্রেতাদের মধ্যে সন্তুষ্টির সৃষ্টি হয়। এতে ক্রেতা পণ্য ক্রয়ে আগ্রহী হয় এবং ব্যবসায় সফলতা আসে। উদ্দীপকে একইভাবে বিপণনের ক্রেতা ভেলু সৃষ্টি ও সন্তুষ্টি অর্জনের মাধ্যমে মিসেস অনুরাধার ব্যবসায় সফলতা আসে।

HSC Marketing 2nd Paper Chapter 5 : পণ্য ও পণ্যের মূল্য নির্ধারণ CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক