মিসেস দিপার ব্যবসায়িক সফলতার বিষয়টি উদ্দীপকের আলোকে মূল্যায়ন কর।

উত্তর: মিসেস দিপা ব্যবসায়িক সফলতা অর্জনে ভোক্তা সন্তুষ্টির বিষয়ে যে বিশেষ গুরুত্ব আরোপ করেছেন তা সঠিক ও যথার্থ হয়েছে বলে আমি মনে করি। পণ্যের কার্যকারিতা সম্পর্কে ক্রেতার উপলব্ধির ভিত্তিতে গড়ে ওঠা প্রত্যাশা এবং অপ্রাপ্তির অনুভূতি স্তরকে ভোক্তা সন্তুষ্টি বলে। সাধারণত ভোক্তারা তাদের প্রত্যাশিত পণ্যের কার্যকারিতা সম্পর্কে পূর্বে অবহিত হয়। পণ্য ক্রয়ের পর পণ্যের মূল্য, প্রত্যাশিত কার্যকারিতা ও প্রাপ্ত কার্যকারিতা তুলনা করে। এর ওপর ভোক্তা সন্তুষ্টি নির্ভর করে। ভোক্তা সন্তুষ্টি অর্জনের মাধ্যমে বর্তমান বিক্রেতাদের বিক্রয় বৃদ্ধি পায়। উদ্দীপকের মিসেস দিপা তার দোকানে বিভিন্ন ফ্যাশন ও ডিজাইনের পণ্য ক্রয় করতে পারে। তাছাড়া এর মাধ্যমে ক্রেতারা পণ্য দেখে-শুনে ও বুঝে ক্রয় করে। পণ্যের মূল্য এমনভাবে নির্ধারণ করা হয় যাতে ক্রেতারা তাদের প্রত্যাশিত মূল্য অনুযায়ী পণ্য ক্রয় করতে পারে। প্রতিষ্ঠানটির কর্মীরা ক্রেতাদের সাথে সুন্দর ও নমনীয় আচরণ করে। এতে প্রাতিষ্ঠানিক সুনাম দিন দিন বৃদ্ধি পাচ্ছে। ক্রেতারা তাদের চাহিদা অনুযায়ী প্রতিষ্ঠানটি থেকে পণ্য কিনতে পারে। ফলে প্রতিষ্ঠানটির বিক্রয়ও দিন দিন বৃদ্ধি পাচ্ছে। মোটকথা ভোক্তাদের সন্তুষ্টি অর্জনের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানটি এ সকল সুবিধা পাচ্ছে। সুতরাং বলা যায়, মিসেস দিপা ব্যবসায়িক সফলতা অর্জনের উদ্দেশ্যে ভোক্তা সন্তুষ্টির প্রতি যে গুরুত্ব দিয়েছেন তা তার উদ্দেশ্য অর্জনে অত্যন্ত তাৎপর্যপূর্ণ ভূমিকা রেখেছে।

HSC Marketing 2nd Paper Chapter 5 : পণ্য ও পণ্যের মূল্য নির্ধারণ CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক