উদ্দীপকের আলোকে ক্রেতাদের স্থায়ী গ্রাহকে পরিণত করতে সজলের ভূমিকা মূল্যায়ন কর।

উত্তর: উদ্দীপকের আলোকে ক্রেতাদের স্থায়ী গ্রাহকে পরিণত করতে সজলের ভূমিকা অপরিসীম। বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক ব্যবসায়-বাণিজ্যের ক্ষেত্রে বিক্রয় প্রসার ও সফলতা অর্জনে বিক্রয়কর্মীর ভূমিকা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। অনেকক্ষেত্রে ব্যবসায়ের সফলতা ও ব্যর্থতা একজন বিক্রয়কর্মী দ্বারা প্রভাবিত হয়। তাই ক্রেতা ও ভোক্তাদের আকৃষ্ট ও প্রভাবিত করে স্থায়ী গ্রাহকে পরিণত করতে একজন বিক্রয়কর্মীকে বিক্রয়িকতা গুণের অধিকারী হতে হয়। উদ্দীপকের সজল একটি মুদি দোকানের মালিক। তিনি ক্রেতাদের বিভিন্ন পণ্য সম্পর্কে ধারণা দিয়ে পণ্য ক্রয়ে উৎসাহিত করেন। পণ্য ক্রয় বিক্রয়ে কোনো অপ্রীতিকর পরিস্থিতির উদ্ধ হলে তিনি তা সহজেই মোকাবিলা করেন। সবসময় হাসিমুখে ক্রেতাদের অভিযোগ বা পণ্য সম্পর্কিত বিভিন্ন প্রশ্নের উত্তর দেন। তার এরূপ ব্যবহার ক্রেতাসাধারণকে পণ্য ক্রয়ে উদ্বুদ্ধ করে তার দোকানের স্থায়ী ক্রেতা হতে উৎসাহিত করে। সজল একজন দক্ষ বিক্রয়কর্মী। তার দোকানের ক্রয়-বিক্রয় সংক্রান্ত যে-কোনো কাজে তিনি অত্যন্ত বিচক্ষণতার পরিচয় দিয়ে থাকেন। তার দোকানে আগত ক্রেতাদের সাথে তিনি অত্যন্ত মার্জিত ব্যবহার করে তাদের পণ্য ক্রয়ে উদ্বুদ্ধ করেন। মূলত বিক্রয়িকতা গুণটি উপস্থিত থাকার কারণেই সজল তার দোকানে আগত ক্রেতাদের পণ্য ক্রয়ে উদ্বুদ্ধ করার পাশাপাশি তাদের তার দোকানের স্থায়ী ক্রেতা হিসেবে পরিণত করতে পারবে। বিক্রয়িকতা হলো বিক্রয়কর্মীর ক্রেতা আকর্ষণ করার কৌশল, এটি ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে দ্বিমুখী যোগাযোগ ব্যবস্থা। এর মাধ্যমে ব্যক্তিগতভাবে ক্রেতাকে পণ্য কিনতে উৎসাহিত করা হয়। এ কৌশল সম্ভাব্য ক্রেতার কাছে পণ্য বিক্রি করতে সাহায্য করে। ফলে সম্ভাব্য ক্রেতাকে স্থায়ী ক্রেতার পরিণত করা সহজ হয়। তাই বলা যায়, বিক্রয়িকতার আলোকে ক্রেতাদের স্থায়ী গ্রাহকে পরিণত করতে সজল অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে থাকেন।

SSC ব্যবসায় উদ্যোগ অধ্যায়-৯ : বিপণন CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক