কীভাবে মান ব্যবস্থাপনা ভোক্তা সন্তুষ্টি ও আনুগত্য সৃষ্টি করে? ব্যাখ্যা করো।
উত্তর: মান ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়ার মাধ্যমে পণ্যের ত্রুটি দূর করে গুণগত মান নিশ্চিত করা হয়, যা ক্রেতার চাহিদা ও প্রত্যাশা পূরণ করে ভোক্তা সন্তুষ্টি ও আনুগত্য সৃষ্টি করে। একটি প্রতিষ্ঠান যখন মান ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে উন্নত ও ত্রুটিমুক্ত পণ্য বাজারে ছাড়ে, তখন ভোক্তারা তা ব্যবহার করে সর্বোচ্চ উপযোগ লাভ করে। এই সন্তুষ্টি ভোক্তাদের মনে প্রতিষ্ঠানের প্রতি আস্থার সৃষ্টি করে। ফলে তারা বারবার একই প্রতিষ্ঠানের পণ্য ক্রয় করে এবং অন্যদেরও উৎসাহিত করে, যা দীর্ঘমেয়াদি ভোক্তা আনুগত্য তৈরি করে।
HSC Marketing 1st Paper Chapter 7 : মান ব্যবস্থাপনা CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · Chapter 7 : মান ব্যবস্থাপনা · সৃজনশীল
কীভাবে মান ব্যবস্থাপনা ভোক্তা সন্তুষ্টি ও আনুগত্য সৃষ্টি করে? ব্যাখ্যা করো।
উত্তর
মান ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়ার মাধ্যমে পণ্যের ত্রুটি দূর করে গুণগত মান নিশ্চিত করা হয়, যা ক্রেতার চাহিদা ও প্রত্যাশা পূরণ করে ভোক্তা সন্তুষ্টি ও আনুগত্য সৃষ্টি করে।
একটি প্রতিষ্ঠান যখন মান ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে উন্নত ও ত্রুটিমুক্ত পণ্য বাজারে ছাড়ে, তখন ভোক্তারা তা ব্যবহার করে সর্বোচ্চ উপযোগ লাভ করে। এই সন্তুষ্টি ভোক্তাদের মনে প্রতিষ্ঠানের প্রতি আস্থার সৃষ্টি করে। ফলে তারা বারবার একই প্রতিষ্ঠানের পণ্য ক্রয় করে এবং অন্যদেরও উৎসাহিত করে, যা দীর্ঘমেয়াদি ভোক্তা আনুগত্য তৈরি করে।