দক্ষ ব্যবস্থাপক হিসেবে জনাব ইশানের শো-রুমের বিক্রয় বৃদ্ধিকরণে কী কী পদক্ষেপ গ্রহণ করা উচিত? উদ্দীপকের আলোকে বিশ্লেষণ কর।

উত্তর: দক্ষ ব্যবস্থাপক হিসেবে জনাব ইশানের শো-রুমের বিক্রয় বৃদ্ধিকরণে পণ্যের মান উন্নয়ন, ক্রেতাকেন্দ্রিকতা ও ক্রেতা অবহিতকরণের পদক্ষেপ গ্রহণ করা উচিত। যে সকল পণ্য ক্রেতাদের প্রত্যাশা পূরণে সক্ষম তাকে মানসম্পন্ন পণ্য বলে। আবার ক্রেতাদের পছন্দ অনুযায়ী পণ্য উৎপাদন ও সরবরাহ করাকে কাস্টমাইজেশন বলে। উদ্দীপকে জনাব ইশানের 'টিম্বার মাট' নামে একটি আসবাবপত্র উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান রয়েছে। তিনি উক্ত প্রতিষ্ঠানের উৎপাদন ব্যবস্থাপকের ভূমিকা পালন করেন। বর্তমানে তিনি তার উৎপাদিত পণ্য বিক্রয়ের জন্য বিভিন্ন শহরে নিজস্ব শো-রুম স্থাপন করে কিছু সংখ্যক বিক্রয়কর্মী নিয়োগ দেন। কিন্তু তিনি লক্ষ্য করেন যে, শো-রুমের মাধ্যমে আশানুরূপ বিক্রয় হচ্ছে না। তাই তিনি চিন্তিত হয়ে পড়েন। এখানে তিনি পণ্য উৎপাদন ও বিক্রয়ে পণ্যের মান, বিক্রয়কর্মী, সুনির্দিষ্ট স্থান সকল কিছু গুরুত্ব দিলেও কাস্টমাইজেশন ও ক্রেতাদের অবহিত করার জন্য কোনো পদক্ষেপ নেননি। ক্রেতারা তাদের স্বতন্ত্র চাহিদা অনুযায়ী মানসম্পন্ন পণ্য গ্রহণ করলে সন্তুষ্টি অর্জন করে আর প্রতিষ্ঠানের বিক্রয়, বৃদ্ধি পায়। আর এই সন্তুষ্টি অর্জনের জন্য দরকার কাস্টমাইজেশন ব্যবস্থা ও পণ্যের সঠিক মান উন্নয়ন। আসবাবপত্র এমন ধরনের পণ্য যার মধ্যে ক্রেতার স্বতন্ত্র চাহিদা লক্ষ করা যায়। আবার এ সকল পণ্য ক্রেতারা দীর্ঘদিন ব্যবহারের প্রত্যাশা করে। তাই উদ্দীপকের জনাব ইশানের দরকার পণ্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে এর মান নিশ্চিত করা ও কাস্টমাইজেশনের ব্যবস্থা করা। এছাড়া পণ্য অবহিতকরণের জন্যও বিভিন্ন পদক্ষেপ গ্রহণ করা দরকার। তাহলে তিনি তার চিন্তা লাঘব করতে পারবেন বলে আশা করা যায়।

HSC Marketing 1st Paper Chapter 5 : উৎপাদন ব্যবস্থাপণা CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক